Havio Care — Användarvillkor för patienter

Senast uppdaterad: 10 augusti 2026 · Svensk översättning av det engelska originalutkastet — under juridisk granskning. [⚠️ Native-speaker review before launch.]

1. Vilka vi är

Havio Health AB, org.nr 559430-1250, Birger Jarlsgatan 57C, 113 65 Stockholm [⚠️ verifiera att Havio Health AB är den vårdgivare som är registrerad hos IVO] ("Havio Care", "vi") är en digital specialistklinik för postcovid. Vi är en legitimerad vårdgivare, registrerad i IVO:s vårdgivarregister och står under IVO:s tillsyn. Vården ges av legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal. Kontakt: hello@haviohealth.com.

Dessa villkor gäller mellan dig och Havio Care när du använder vår digitala klinik — besök, formulär, recept, provtagning och vårdplaner. Vår integritetspolicy beskriver hur dina uppgifter hanteras; själva vården styrs av hälso- och sjukvårdslagstiftningen, inte av dessa villkor.

2. Vad tjänsten är

Havio Care erbjuder specialiserad medicinsk utredning av postcovid och närliggande postvirala och autonoma tillstånd (t.ex. POTS, MCAS, PEM): strukturerade intagsformulär, genomgång av dina tidigare provsvar, digitala besök (video och text) samt en skriftlig bedömning med rekommendationer — inklusive remisser, recept och uppföljning där det är medicinskt motiverat — utförd av läkare med specialistkunskap inom postviral vård. [⚠️ Håll beskrivningen i takt med tjänsterna som faktiskt erbjuds på webbplatsen.]

Uppföljande frågor: om något i din skriftliga bedömning är oklart kan du ställa följdfrågor inom [14] dagar, och vi strävar efter att svara inom 7 dagar. [⚠️ Beslut: bekräfta fönstret, samt om ett sent svar ska ge prisavdrag.]

Digital vård har gränser. Din läkare avgör i varje enskilt fall om digital bedömning är medicinskt lämplig — och hänvisar dig till fysisk vård när en undersökning på plats behövs. Vissa bedömningar kan inte göras digitalt.

3. Inte för akuta besvär

Havio Care får inte användas vid tillstånd som kräver akut vård. Ring alltid 112 i en nödsituation, eller uppsök närmaste akutmottagning. För sjukvårdsrådgivning, ring 1177. Om dina symtom försämras påtagligt efter ett besök, sök vård utan dröjsmål via 1177 eller akutvården.

4. Ditt konto och identifiering

Du identifierar dig med svensk e-legitimation (BankID). Ditt konto är personligt och får endast användas av dig. Du måste ha fyllt 18 år för att använda Havio Care. Du åtar dig att lämna korrekta och fullständiga uppgifter — våra läkares bedömningar bygger på att det du berättar stämmer.

5. Recept och provtagning

• Alla recept och provbeställningar sker alltid enligt den behandlande läkarens medicinska bedömning. Ett bokat besök är aldrig en garanti för ett visst recept, prov eller viss behandling.
• Vissa läkemedel — bland annat narkotikaklassade och andra beroendeframkallande läkemedel — förskrivs i regel inte via digitala besök.
• E-recept överförs, i enlighet med lag, till Nationella läkemedelslistan hos E-hälsomyndigheten — se integritetspolicyn §5.
• Prover vi beställer analyseras av våra laboratoriepartners ([LABBPARTNER]); din läkare går igenom resultaten med dig och de dokumenteras i din journal.

6. AI-stöd i vården

Våra läkare kan använda AI-baserade verktyg som stöd för dokumentation och förberedelser. En legitimerad läkare fattar alltid, och ansvarar alltid för, varje medicinskt beslut — AI avgör aldrig din diagnos eller behandling. AI-stödd transkribering granskas av klinisk personal innan den förs in i din journal, och du kan tacka nej genom att säga till din läkare. Mer information finns i integritetspolicyn §6.

7. Priser och betalning

Aktuella priser visas alltid innan du bokar och inkluderar moms där det är tillämpligt. Havio Care är en privat klinik utan regionavtal: avgifterna omfattas inte av högkostnadsskyddet och frikort gäller inte. Betalning sker med [BETALSÄTT]. Betalning sker i förskott vid bokning; besöket startar när betalningen är genomförd. Vid försenad betalning av fakturerat belopp kan lagstadgad påminnelseavgift och dröjsmålsränta tillkomma.

Ångerrätt: som konsument som köper tjänster på distans har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Genom att boka ett besök som äger rum inom dessa 14 dagar samtycker du uttryckligen till att tjänsten utförs under ångerfristen och bekräftar att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts. Om du ångrar dig efter att tjänsten påbörjats men innan den har fullgjorts betalar du för den del som utförts. För att utöva ångerrätten, kontakta hello@haviohealth.com; du kan använda Konsumentverkets standardformulär.

Uteblivna besök: ett bokat besök kan avbokas kostnadsfritt fram till 24 timmar före besöket. Senare avbokningar och uteblivna besök debiteras [X] kr. [⚠️ besluta belopp]

8. Ditt ansvar

Lämna sanningsenliga och fullständiga uppgifter om din hälsa; följ upp enligt överenskommelse; håll dina kontaktuppgifter aktuella; använd tjänsten endast för dig själv; och bemöt vår personal med respekt — vi tolererar inte kränkande beteende mot läkare eller övrig personal.

9. Patientförsäkring och ersättning vid vårdskada

Havio Care har patientförsäkring enligt patientskadelagen (1996:799) hos [FÖRSÄKRINGSGIVARE]. Om du anser att du har skadats av vård vi gett kan du begära patientskadeersättning genom anmälan till [FÖRSÄKRINGSGIVARE + KONTAKT] — vi hjälper dig med processen. Skador som orsakas av ett läkemedel i sig (snarare än av vården) hanteras av Läkemedelsförsäkringen (lff.se).

10. Om du inte är nöjd — klagomål

1. Berätta för oss först. Kontakta hello@haviohealth.com. Vi är enligt lag skyldiga att utreda och besvara klagomål, och vi strävar efter att svara inom fyra veckor.
2. IVO (Inspektionen för vård och omsorg, ivo.se) utreder allvarliga händelser, normalt efter att vårdgivaren först fått möjlighet att svara.
3. Klagomål som rör dataskydd riktas till IMY (integritetspolicyn §11).

11. Vårt ansvar och dess gränser

Vi ansvarar för att ge vård i enlighet med svensk hälso- och sjukvårdslagstiftning (inklusive patientsäkerhetslagen) — det ansvaret följer av lag och begränsas inte av dessa villkor. Ingenting i villkoren begränsar din rätt till patientskadeersättning enligt patientskadelagen, dina rättigheter enligt GDPR, eller ansvar som inte kan avtalas bort enligt tvingande rätt (inklusive vid uppsåt, grov vårdslöshet eller skada på liv och hälsa).

För själva den digitala plattformen gäller: vi garanterar inte oavbruten tillgänglighet, och vi ansvarar inte för indirekta skador eller för brister som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll (force majeure). Våra läkares bedömningar förutsätter att de uppgifter du lämnar är korrekta (§8).

12. Avtalstid, uppsägning och ändringar

Du kan avsluta ditt konto när som helst med omedelbar verkan — din patientjournal bevaras enligt lag (integritetspolicyn §4). Vi kan stänga av eller avsluta din tillgång vid väsentligt avtalsbrott (t.ex. missbruk eller identitetsmissbruk), normalt efter meddelande och — om avtalsbrottet kan avhjälpas — 30 dagar att rätta det; din rätt att slutföra pågående vård och få tillgång till din journal påverkas inte.

Vi kan uppdatera dessa villkor; väsentliga ändringar meddelas på webbplatsen och till registrerade användare [i appen/via e-post] innan de träder i kraft. Den aktuella versionen finns alltid här, med datumet överst.

13. Meddelanden

Håll din e-postadress och ditt telefonnummer aktuella — vi skickar bekräftelser, påminnelser och meddelanden dit och till din kontoinkorg, och du ska meddela oss snarast om de ändras. Ett meddelande från oss anses mottaget när leveransen har bekräftats (e-post/sms) eller, för post, två vardagar efter avsändandet.

14. Överlåtelse och underleverantörer

Du får inte överlåta ditt avtal med oss till någon annan. Vi kan anlita underleverantörer (t.ex. IT- och laboratorietjänster) — alltid med de skyddsåtgärder som beskrivs i integritetspolicyn — och kan överlåta avtalet i samband med en omstrukturering, förutsatt att dina rättigheter enligt avtalet och enligt hälso- och sjukvårdslagstiftningen inte påverkas; vi meddelar dig vid en sådan överlåtelse.

15. Immateriella rättigheter

Plattformen, webbplatsen och det innehåll vi publicerar tillhör Havio Care eller våra licensgivare och får inte kopieras eller återanvändas kommersiellt utan tillstånd. Dina egna uppgifter förblir dina — vår användning av dem styrs av hälso- och sjukvårdslagstiftningen och integritetspolicyn, inte av någon överlåtelse av rättigheter till oss.

16. Tillämplig lag och tvister

Svensk rätt gäller. Tvister avgörs av svensk allmän domstol — som konsument kan du väcka talan, och stämmas, vid din hemort. Svenska konsumenter kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se) i avtalets konsumenträttsliga delar. Klagomål på själva vården hanteras enligt §10.